Chez AfroStocker, nous vendons deux types de produits : des images numériques (photographies HD sous licence, livrées instantanément par téléchargement) et des produits imprimés à la demande (vêtements, accessoires et objets fabriqués spécialement pour chaque commande). Les conditions de remboursement diffèrent selon le type de produit.
Produits Numériques
Conformément aux règlements sur la vente à distance, les produits numériques téléchargés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours dès lors que le contenu a été rendu accessible.
Exceptions
Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas dans les situations suivantes :
- L’image reçue est techniquement défectueuse (fichier corrompu, résolution incorrecte)
- L’image reçue ne correspond pas à la description affichée
- Double paiement pour le même produit
Procédure
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous dans les 48 heures suivant l’achat à l’adresse contact@afrostocker.com en indiquant votre numéro de transaction PayPal et la raison de votre demande.
Produits Imprimés à la Demande (Print On Demand)
Nos vêtements et accessoires sont fabriqués spécifiquement pour chaque commande, ils ne sont donc pas repris pour simple changement d’avis (taille, couleur mal choisie, etc.). Nous acceptons un remboursement ou un renvoi gratuit dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé à la livraison
- Le produit reçu ne correspond pas à ce qui a été commandé (mauvais article, mauvaise taille par rapport à votre commande)
- Le colis n’est jamais arrivé dans le délai de livraison indiqué (au-delà de 30 jours)
Pour signaler un problème sur un produit imprimé, contactez-nous à contact@afrostocker.com avec des photos du produit reçu, dans les 14 jours suivant la réception.
Packs et Abonnements
Les packs d’images non utilisés peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel si aucune image du pack n’a encore été téléchargée. Contactez-nous pour discuter de votre situation.
Pour toute question, consultez notre page de contact ou notre page licences.